Trocas, Devoluções e Reembolsos

1. Direito de arrependimento

Compras realizadas a distância pelo pedido de orçamento contam com o direito de arrependimento de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem necessidade de justificativa.

2. Produtos com defeito

Produtos recebidos com defeito de fabricação podem ser trocados dentro do prazo legal de garantia, mediante avaliação técnica da peça devolvida.

3. Como solicitar uma troca

Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para (41) 99570-5415 informando o item, o motivo e, se possível, fotos do produto.

4. Condições para devolução

O item deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso além da verificação inicial, acompanhado da nota de compra ou do e-mail de confirmação do orçamento.

5. Prazo de processamento

Após o recebimento do item devolvido, a análise e a resposta sobre troca ou reembolso ocorrem em até 10 dias úteis.

6. Custos de devolução

Em caso de defeito de fabricação, o custo de envio da devolução é de responsabilidade da Moov Pack; em caso de arrependimento sem defeito, o custo de envio pode ser compartilhado conforme combinado no atendimento.

7. Itens não elegíveis

Peças instaladas e com sinais evidentes de uso fora do necessário para verificação, ou danificadas por uso inadequado, podem ter a troca recusada após avaliação técnica.

8. Relação com a entrega

Para prazos e transportadoras de envio, consulte a Política de Entrega; para reembolsos financeiros, consulte a Política de Reembolso nos Termos de Uso.

9. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente, com a data da versão vigente indicada abaixo.

10. Contato

Moov Pack
Rua Alberto Bichebiche, 656, Loja 02, Parque da Fonte
Telefone: (41) 99570-5415
E-mail: [email protected]

Última atualização: 17 de outubro de 2026.