Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre o catálogo, o pedido de orçamento, a entrega e as trocas, reunidas por assunto para facilitar a busca.
Sobre o catálogo
O que está incluso em cada rodízio ou carrinho?
A seção "Em resumo" de cada produto lista diâmetro, tipo de fixação e capacidade de carga. O que acompanha a peça está descrito em "O que acompanha" na própria página do produto.
Os preços e fotos são reais?
Os preços e fotos exibidos são demonstrativos, usados como referência de catálogo e substituíveis pelo estoque real do operador conforme disponibilidade.
Vocês vendem peças avulsas, como rolamentos?
Sim. Rolamentos e roldanas são vendidos como peça de reposição individual, separadamente de rodízios e carrinhos completos.
Qual a diferença entre rodízio fixo e giratório?
O rodízio giratório gira 360° e facilita manobras em espaços apertados; o fixo segue sempre em linha reta e é indicado para equipamentos que se deslocam em trajeto único, como carrinhos de transporte entre dois pontos fixos.
Pedido e orçamento
Como faço um pedido de orçamento?
Adicione os itens desejados à lista de orçamento em cada página de produto, ajuste as quantidades na lista de orçamento e envie o pedido pelo formulário único da página inicial.
Existe pagamento on-line?
Não. A lista de orçamento não processa pagamento nem reserva estoque; o pedido é confirmado por nossa equipe após o envio do formulário.
Em quanto tempo recebo uma resposta?
Em até um dia útil dentro do horário de atendimento, Segunda – Sexta, 08:00–17:00, horário de Brasília.
Posso alterar a quantidade depois de enviar o orçamento?
Sim. Basta responder ao e-mail de confirmação ou entrar em contato pelo telefone informando a nova quantidade antes do despacho do pedido.
Entrega e trocas
Como funciona o envio?
Peças pequenas, como rodízios e rolamentos, seguem como encomenda padrão. Carrinhos de carga e de compras são roteados por transportadora com nota de montagem — detalhes na Política de Entrega.
Posso trocar ou devolver um item?
Sim, conforme o direito de arrependimento de 7 dias (art. 49 do CDC) para compras à distância e o prazo para itens com defeito. Veja Trocas, Devoluções e Reembolsos.
Como solicito uma troca?
Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para (41) 99570-5415 informando o item e o motivo da solicitação.
Prático
Qual o horário de atendimento?
Segunda – Sexta, das 08:00–17:00, Horário de Brasília (GMT-3) — Parque da Fonte.
Onde fica a Moov Pack?
Nosso endereço é Rua Alberto Bichebiche, 656, Loja 02, Parque da Fonte.
Como entro em contato?
Pelo formulário em index.php, por e-mail ([email protected]) ou por telefone ((41) 99570-5415).
Há atendimento presencial?
O espaço funciona principalmente como centro de expedição; visitas presenciais acontecem mediante agendamento prévio pelo telefone ou e-mail, para garantir que alguém da equipe esteja disponível no horário combinado.
Ainda tem dúvidas?
Fale com a equipe pelo formulário ou pelos canais abaixo. Perguntas sobre diâmetro, capacidade de carga ou compatibilidade entre peças costumam ser respondidas no mesmo contato, sem necessidade de abrir um novo pedido.